Termeni si conditii

SC Transport Public SA presteaza serviciile de transport calatori conform termenilor si conditiilor descrise mai jos :

I. Obiect

1. Prezentul contract denumit “Termeni si Conditii” descrie conditiile generale de utilizare a Aplicatiei de catre utilizator, precum si drepturile si obligatiile partilor, in vederea utilizarii serviciilor furnizate de catre Aplicatie, respectiv achizitionarea de titluri de calatorie si furnizarea timpului estimat de ajungere in statie a mijloacelor de transport.

2. Este recomandata citirea cu atentie a termenilor si conditiilor de mai jos anterior inregistrarii unui cont de utilizator precum si anterior utilizarii Aplicatiei de fiecare data cand intervin modificari ale Termenilor si Conditiilor.

3.Contractul privind furnizarea serviciilor livrate prin intermediul Aplicatiei se incheie pe perioada nedeterminata, partile avand dreptul de a inceta contractul prin reziliere sau denuntarea acestuia conform prevederilor contractului. In cazul incetarii contractului Utilizatorul va plati toate datoriile sale fata de Telelink, daca va fi cazul, izvorate din prezentul contract; Utilizatorul are dreptul de a denunta oricand contractul incepand cu data incheierii acestuia, fara penalitati si fara invocarea unui motiv. Utilizatorul va descarca aplicatia din Google Play sau App Store in concordanta cu politica de acceptare termeni si conditii ale operatorilor de sistem. In vederea denuntarii contractului, Utilizatorul va sterge contul prin intermediul sectiunii dedicate din aplicatie. Orice divergenta decurgand din sau in legatura cu relatia contractuala nascuta in baza prezentului contract se va solutiona pe cale amiabila. Daca solutionarea pe cale amiabila nu este posibila, partile se vor adresa instantelor de judecata competente de la sediul Bancii din Bucuresti, cu exceptia situatiilor in care legea prevede in mod expres si imperativ competenta altei instante de judecata. Clientul are posibilitatea de a se adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau Bancii Nationale a Romaniei (in vederea medierii disputelor privind serviciile de plata).

II. Modificarea “Termenilor si Conditiilor”

1. Telelink isi rezerva dreptul de a schimba de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, de a actualiza in orice moment continutul Aplicatiei, precum si termenii si conditiile de folosire, Utilizatorul urmand a fi instiintat de o astfel de modificare anterior primei logari in Aplicatie ulterior implementarii unei astfel de modificari. Utilizatorul va putea continua utilizarea aplicatiei Transport Public Tulcea doar ulterior confirmării acceptului acestuia cu privire la modificarile facute. Noile conditii vor fi aplicate utilizarii aplicatiei, incepand cu ziua confirmării acestora de catre Utilizator.

III. Inregistrarea ca Utilizator al Aplicatiei

2. Intrucat prevederile Termenilor si Conditiilor pot fi modificate, este recomandat ca prevederile Termenilor si Conditiilor sa fie citite periodic de fiecare data cand sunt modificate de catre Telelink, Utilizatorul fiind informat in acest sens in legatura cu modificarile intervenite. In conditiile in care Utilizatorul nu mai este de acord cu prevederile acestora, Utilizatorul este rugat sa nu mai acceseze/foloseasca serviciile Aplicatiei. Intr-un astfel de caz la solicitarea expresa a Utilizatorului sau in cazul in care utilizatorul nu accepta modificarea Termenilor si Conditiilor, contul acestuia va fi sters din cadrul sistemului, impreuna cu datele colectate de catre Telelink.

3. Utilizatorul este orice persoana fizica ( care are minim 18 ani impliniti) , care are toate drepturile legale sa se inregistreze in aplicatie, sa initieze si apoi sa valideze o plata.

4. Inainte de a folosi aplicatia Utilizatorul trebuie sa furnizeze o adresa de e-mail si numele si prenumele persoanei care va utiliza aplicatia. Validarea accesului se va face dupa confirmarea mailului, prin accesarea unui link furnizat de catre Telelink in corpul e-mailului folosit pentru accesarea aplicatiei. De asemenea accesul in aplicatie se va face cu contul personal de Facebook sau Google mail al Utilizatorului. Telelink poate refuza cererea de inregistrare a unui cont de utilizator sau poate inchide un cont de utilizator in situatiile in care constata ca Utilizatorul a utilizat informatii neconforme cu realitatea sau foloseste serviciile sau Aplicatia intr-un mod neconform cu uzantele normale sau neconform prevederilor prezentilor Termeni si Conditii.

5. Pentru terminalele care suporta aceasta functie, autentificarea in Aplicatie si validarea tranzactiilor se va putea realiza si prin utilizarea cititorului de amprenta cu care telefonul/tableta sunt dotate. Aceasta optiune poate fi dezactivata oricand de catre Utilizator, din meniul anterior mentionat toate inregistrarile referitoare la amprenta fiind sterse automat. Totodata, aceasta optiune se dezactiveaza automat atunci cand dispozitivul utilizat nu mai este inregistrat pentru utilizari viitoare.

6. Utilizatorul declara in mod expres ca a luat la cunostinta de faptul ca autentificarea in aplicatia Transport Public Tulcea este esentiala pentru efectuarea unei tranzactii, pentru acces in cont, si efectuarea oricaror altor actiuni in cadrul contului, iar pierderea detaliilor acesteia sau dezvaluirea elementelor de autentificare catre terti poate duce la pierderea contului ,tranzactii nedorite, etc.

7. Dupa validarea contului, Utilizatorul poate schimba numarul de telefon inregistrat in aplicatie.

8. Ulterior crearii contului, pentru furnizarea serviciilor oferite prin intermediul aplicatiei Transport Public Tulcea, se vor colecta urmatoarele date cu caracter personal: numar de telefon, e-mail valabil, cont bancar, geolocalizare.

9. De asemenea pentru a functiona corect este necesar ca utilizatorul sa permita aplicatiei sa acceseze anumite functii ale telefonului, conform solicitarilor primite prin mesaje de sistem in cadrul aplicatiei: camera, galerie foto, agenda, sms, locatie (GPS), precum si alte functii ce se pot adauga pe parcursul dezvoltarii aplicatiei, conform mesajului primit chiar prin aceasta. Aceste functii vor fi accesate doar ulterior acordarii de catre Utilizator de acces in mod expres.

10. Utilizatorul este singurul raspunzator pentru validitatea si corectitudinea datelor furnizate, Telelink neavand atributii si nici posibilitatea de a verifica aceste informatii. Totodata utilizatorul declara ca datele pe care le introduce ii apartin sau se afla la dispozitia sa in mod ilicit.

11. Pentru a beneficia de toate functiile Aplicatiei poate fi nevoie ca Utilizatorul sa permita Aplicatiei sa acceseze anumite functii ale telefonului, conform solicitarilor primite prin mesaje de sistem in cadrul Aplicatiei: camera foto, galeria foto, agenda, sms, geolocalizare (GPS), precum si alte functii ce se pot adauga pe parcursul dezvoltarii Aplicatiei, conform mesajului primit chiar prin aceasta. Aceste functii vor fi accesate doar ulterior autorizarii accesului de catre Utilizator in mod expres

12. In ceea ce priveste geolocalizarea, va rugam sa aveti in vedere ca in cazul in care nu alegeti ca geolocalizarea sa functioneze doar in cazul in care este deschisa aplicatia, sau nu o inchideti manual ulterior inchiderii aplicatiei, ea va continua sa ruleze in fundalul telefonului dumneavoastra, furnizand in continuare date referitoare la geolocalizare.

IV. Plati si procedura de plata cu mobilul

1. In vederea achizitionarii de servicii de transport prin intermediul Aplicatiei, Utilizatorul trebuie sa isi inregistreze un card de credit sau de debit in cadrul Aplicatiei.

2. Toate operatiunile financiare si platile efectuate pentru achizitionarea serviciilor prestate prin intermediul Aplicatiei wallet-ului sunt procesate de procesatorul de plati PayU S.A. si stocate pe serverele acestora. Telelink nu are acces si nu colecteaza informatii legate de tranzactiile financiare ale Utilizatorului, avand inregistrate in baza de date exclusiv informatiile comunicate de procesatorul de plati, respectiv ultimele 4 cifre ale cardului asociat si data expirarii acestuia.

3. Utilizatorul poate folosi serviciile furnizate prin intermediul Aplicatiei in orice locatie a partenerilor Telelink unde va fi afisata sigla Aplicatiei precum si pentru achizitionarea oricarui serviciu furnizat de partenerii Telelink prin intermediul Aplicatiei. Telelink nu garanteaza un numar de locatii/servicii pentru care aplicatia poate fi folosita si nici disponibilitatea pentru toate serviciile proprii si/sau ale partenerilor acestuia.

4. Telelink poate refuza o comanda de achizitionare a unor servicii prin intermediul Aplicatiei, in urma unei notificari prealabile adresate Utilizatorului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune de la cealalta parte, pentru urmatoarele situatii:

• esuarea / invalidarea tranzactiei prin intermediul Aplicatiei;
• neacceptarea de catre banca partenera a cardului Utilizatorului / a tranzactiei;
• date de plata incomplete sau incorecte ale Utilizatorului;
• activitatea Utilizatorului poate produce daune Telelink si/sau partenerilor acestuia;
• solicitari de servicii consecutive esuate;
• nerespectarea oricarei prevederi din cadrul Termenilor si Conditiilor; si/sau
• alte motive obiective: in cazul in care Utilizatorul nu garanteaza ca modul de plata este valid si ca nu este obtinut printr-o metoda frauduloasa sau exista suspiciuni cu privire la modalitatea de plata.

5. Pentru a utiliza serviciile prin intermediul Aplicatiei , Utilizatorul trebuie sa selecteze titlul de calatorie dorit din meniul acesteia.

6. Dupa scanare se vor afisa detaliile aferente serviciului achizitionat (suma/serviciu/valabilitate), iar Utilizatorul va confima sau nu achizitia. Dupa confirmare cardul bancar inrolat si asociat contului Utilizatorului va fi debitat cu suma aferenta serviciului achizitionat.

7. Aplicatia va continua sa ruleze in background pana la momentul cand utilizatorul se deconecteaza din cont. In cazul in care Utilizatorul nu realizeaza aceasta operatiune este raspunzator pentru orice tranzactie nedorita.

8. Functionarea Aplicatiei este conditionata de o conexiune la internet (WIFI sau date mobile) a telefonului si de existenta a cel putin 5% din baterie. Telelink nu va fi raspunzator pentru imposibilitatea Utilizatorilor de dovedire a achizitionarii serviciilor de transport prin intermediul Aplicatiei, datorita faptului ca terminalul Utilizatorului nu are acces la Internet sau a ramas fara baterie. In vederea utilizarii Aplicatiei, Utilizatorul confirma ca are un plan de date contractat prin abonament sau cartela care ii permite un transfer de date de cel putin 256 kb/sec. Telelink nu va fi tinut raspunzator si nu va despagubi Utilizatorii pentru niciun cost suplimentar fata de abonament sau costul cartelei, generat ca urmare a folosirii Aplicatiei.

9. Pretul serviciilor furnizate prin intermediul Aplicatiei include TVA in cota legala aplicabila la data efectuarii tranzactiei. Beneficiarul platilor este emitentul titlurilor de calatorie sau furnizorul serviciilor achizitionate prin intermediul Aplicatiei, Telelink fiind doar un intermediar care faciliteaza accesul la serviciile oferite de partenerii acestuia.

10. Limita maxima valorica per tranzactie poate fi modificata de utilizator din setarile Aplicatiei, insa se pot efectua un numar nelimitat de tranzactii pe zi. Orice modificari ale limitei valorice se vor realiza de catre Utilizator pe raspunderea sa, Telelink nefiind raspunzator pentru tranzactiile efectuate prin intermediul Aplicatiei.

V. Securitatea platii

1. Aplicatia asigura un nivel de securitate conform cu rigorile aplicate sistemelor electronice de plata la distanta.

2. Informatiile proprietare Utilizatorului nu sunt stocate in Aplicatie, ci sunt stocate in sistemele informatice ale Telelink. Informatiile de plata ale Utilizatorului sunt stocate in sistemele procesatorului de plati, PayU S.A., care este si unicul responsabil privind securitatea tranzactiilor efecuate cu cardul Utilizatorului. Telelink retine numai ultimele 4 cifre ale cardului bancar si luna/anul expirarii acestuia.

3. Toate conexiunile si comunicatiile intre Aplicatie, sistemele Telelink si procesatorul de plati PayU S.A., sunt criptate, securizate si semnate SHA impotriva unor eventuale interceptari.

4. Aplicatia este legata de numarul de telefon pe care a fost parametrizata si nu poate fi accesata de pe un alt numar de telefon fara a face modificarile necesare in Aplicatie.

VI. Disponibilitatea si functionare aplicatiei TUS (Transport Urban Sinaia)

1. Telelink nu poate garanta disponibilitatea permanenta si functionarea neintrerupta a Aplicatiei. Exista posibilitatea ca Aplicatia sa fie inaccesibila sau sa nu functioneze in parametri optimi din motive de mentenanta, defectiuni sau alte interventii planificate ale Telelink sau ale furnizorilor de servicii. De asemenea exista posibilitatea ca sistemele de plata sa nu functioneze din cauza tertilor care furnizeaza aceste servicii prin intermediul Aplicatiei.

2. Telelink isi rezerva dreptul de a intrerupe accesul la Aplicatie sau la anumite functionalitati ale acesteia fara instiintarea prealabila a Utilizatorului sau fara o justificare.

3. Telelink nu este responsabila pentru prejudiciile create de indisponibilitatea sau modul de functionare al Aplicatiei.

4. Transport public:

• Utilizatorul este unicul raspunzator pentru modalitatea in care este utilizata Aplicatia si/sau daca aceasta este utilizata conform instructiunilor afisate in statie sau mijlocul de transport pentru fiecare oras in parte.
• Utilizatorul trebuie sa verifice daca biletul este in perioada de valabilitate ( daca e un bilet pe timp) sau daca e necesar ca acesta sa fie validat, caz in care pentru existenta unui bilet valabil va fi necesara si validarea acestuia in mijlocul de transport conform instructiunilor de mai sus aferente regiei relevante orasului in care se utilizeaza serviciul de transport;
• Biletul este disponibil pentru control doar in cadrul aplicației, pentru verificarea existentei unui bilet valabil, utilizatorul va trebui sa arate telefonul controlorului pentru verificarea validitatii si sa ii permita scanarea codului QR de pe telefonul sau (conform celor mentionate mai sus), Telelink nu va fi raspunzator pentru nicio situatie in care Utilizatorul nu mai are baterie la telefon sau din orice motive nu mai poate dovedi controlorilor achizitionarea serviciilor de transport.

5. Limitarea dreptului de accesare a aplicatiei Transport Public Tulcea. Pentru a garanta siguranta aplicatiei si a sistemelor adiacente, Telelink isi rezerva dreptul de a limita partial sau total accesul unui utilizator la functionalitatile aplicatiei.

VII. Dreptul de retragere si politica de retur

1. Cu exceptia situatiilor expres mentionate in cadrul Termenilor si Conditiilor, Utilizatorul are dreptul sa se retraga din Contract pe cheltuiala proprie a Utilizatorului, in termen de paisprezece (14) zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de retragere. Astfel, potrivit OUG nr. 34 / 2014, perioada de retragere expira in termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data incheierii contractului.

2. In cazul in care Utilizatorul decide sa se retraga din contract, acesta va putea sterge contul de utilizator prin intermediul sectiunii Securitate/Sterge cont din aplicatie.

3. In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din Contract, fara utilizarea serviciilor de transport achizitionate, Telelink nu este raspunzator pentru rambursarea sumelor achitate de Utilizator pentru serviciile achizitionate.

4. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract urmatoarele:

• contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Utilizatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a Contractului;
• furnizarea de serviicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Telelink nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
• furnizarea de servicii structurate dupa specificatiile prezentate de Utilizator sau personalizate in mod clar;
• furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator;
• furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Raportat la prevederile anterior enunţate, având în vedere că executarea contractului este imediată, la plasarea comenzii, iar produsul disponibil consumatorului la acelaşi moment, SERVICIILE ACHIZIŢIONATE PRIN INTERMEDIUL APLICATIEI NU SUNT SUPUSE POLITICII DE RETURNARE.

Utilizatorul este singurul responsabil de confidentialitatea informatiilor de securitate si raspunde pentru persoanele care au acces la terminal si/sau aplicatie. Tranzactiile efectuate dupa inrolarea cu 3D Secure sunt considerate valabile si utilizatorul nu poate invoca faptul ca au fost realizate de un tert.

VIII. Publicitate si promovare

1. Telelink poate derula campanii de publicitate personalizata si/ sau promotii prin intermediul Aplicatiei doar ulterior acceptarii exprese de catre Utilizator.

IX. Proprietate intelectuala

1. Telelink garanteaza ca detine in mod direct, in calitate de titular, sau indirect, in calitate de posesor al unei licente, sau in baza unui alt inscris privind obtinerea valabila a drepturilor de proprietate intelectuala si industriala, drepturile de proprietate intelectuala sau industriala asupra marcilor, denumirilor, desenelor si modelelor industriale din cadrul Aplicatiei cu exceptia marcilor si drepturilor de proprietate intelectuala ale partenerilor Telelink.

2. Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, inversarea tehnologiei, legarea la, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel avut in vedere de Telelink, includerea oricarui continut in afara Aplicatiei, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Telelink asupra continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea continutului sau a unor parti a acestuia altfel, decat cu acordul scris expres al Telelink.

3. Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza continutul (total sau partial) numai in scopuri personale sau non-comerciale, si numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Termenilor si Conditiilor.

4. In situatia in care Telelink va conferi Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestui continut in cadrul Aplicatiei sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Telelink pentru respectivul Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

5. Niciun continut transmis catre Utilizator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Telelink si/sau al altei persoane fizice sau juridice care actioneaza in numele si/sau pe seama acestuia care a mijlocit transferul de continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

6. Este interzisa orice utilizare a continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin intermediul Termenilor si Conditiilor sau de acordul de utilizare care ii insoteste, in cazul in care acesta exista.

X. Reclamatii si litigii

1. Contractul va fi guvernat de si interpretat in conformitate cu legile din Romania, cu precadere Legea 365/2002 privind comertul electronic si Ordonanta de Urgenta 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

2. Orice disputa intre Parti rezultata din sau in legatura cu Contractul, inclusiv cele legate de valabilitatea, validitatea, interpretarea sau incheierea acestuia, sau in legatura cu Aplicatia va fi solutionata in mod amiabil. Respectiv, Utilizatorul va putea transmite reclamatii catre Serviciul Relatii cu Utilizatorii pentru a ajunge la o solutionare amiabila intre parti. In acest sens se va folosi pentru comunicarea intre parti adresa de e-mail asociata contului de Utilizator pentru care este sesizat Serviciul Relatii cu Utilizatorii. In cazul in care solutionarea in mod amiabil nu este posibila intr-un termen de treizeci (30) de zile de la data initierii lor, disputele dintre Parti vor fi solutionate de catre instantele de judecata competente.